Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Mentions légales

Éditeur et directeur de la publication : Abdennour Elboutahri, particulier. Adresse communiquée sur simple demande à contact@piwy.fr.
Contact : contact@piwy.fr
Hébergement du site : Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis.
Hébergement des données : Supabase Inc. (base de données et fichiers).

2. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de Piwy (www.piwy.fr), une plateforme de mise en relation entre particuliers : des voyageurs qui disposent de place dans leurs bagages et des expéditeurs qui souhaitent faire transporter un colis, principalement entre la France et le Maroc. En créant un compte, vous acceptez ces conditions.

3. Rôle de Piwy

Piwy met en relation les utilisateurs et fournit des outils (annonces, réservations, messagerie, code de livraison, avis). Piwy ne transporte aucun colis, n'est pas transporteur et n'est pas partie à l'accord conclu entre le voyageur et l'expéditeur. Piwy ne voit pas les colis et ne peut pas garantir leur contenu.

4. Compte et vérification d'identité

Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes.
Un seul compte par personne. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.
Pour publier ou réserver, votre profil doit être vérifié. Vous indiquez le type et le numéro de votre pièce d'identité, vos nom, prénom et date de naissance tels qu'ils figurent sur la pièce, et vous fournissez une photo de la pièce et une courte vidéo filmée dans l'application, dans laquelle vous lisez une phrase et un code. Fournir de fausses informations entraîne la suspension du compte.
Une fois le profil vérifié, les autres membres voient votre prénom et l'initiale de votre nom. Le prénom vérifié ne peut plus être modifié.
Ces informations et fichiers sont vus uniquement par l'équipe Piwy. Ils sont conservés pendant toute la durée du compte, puis 5 ans après sa suppression, pour pouvoir prouver l'identité des membres en cas de litige ou de demande des autorités.
Piwy peut refuser une vérification, en indiquant le motif.

5. Engagements de l'expéditeur

Décrire exactement le contenu du colis et joindre des photos du contenu ouvert.
Présenter le colis ouvert au voyageur lors de la remise, et accepter qu'il le vérifie.
Ne confier ni viande crue, ni bijoux ou objets de valeur, ni marchandises à déclarer ou à payer en douane, ni produit illicite ou dangereux (drogue, armes…).
Bien emballer les denrées alimentaires. Chaque voyageur choisit librement les produits qu'il accepte et reste seul responsable du respect des règles douanières et sanitaires des pays de départ et d'arrivée.
Transmettre le code de livraison uniquement au destinataire.

6. Engagements du voyageur

Publier des informations de vol exactes (date, trajet, kilos disponibles).
Vérifier chaque colis ouvert avant de l'accepter, et refuser tout colis fermé, douteux ou non conforme à la description, sans avoir à se justifier.
Transporter le colis avec soin et le remettre au destinataire convenu, contre le code de livraison.
Le voyageur reste seul responsable du contenu de ses bagages devant les autorités douanières et de police.

7. Prix, frais de service et paiement

Phase de lancement : Piwy est gratuit. Pendant la phase de lancement, aucun frais de service n'est facturé et aucune carte bancaire n'est demandée. Seul le prix du transport, fixé par le voyageur, est payé par l'expéditeur au voyageur, en main propre, au moment de la remise. Si des frais de service sont introduits plus tard, Piwy en informera les utilisateurs au moins 30 jours à l'avance ; ils ne s'appliqueront qu'aux réservations faites après leur entrée en vigueur. Les règles ci-dessous s'appliquent à partir de ce moment-là.

Prix du transport : fixé par le voyageur et accepté par l'expéditeur. Il est payé directement par l'expéditeur au voyageur, en main propre, au moment de la remise du colis (espèces ou virement instantané). Piwy ne perçoit pas, ne conserve pas et ne reverse pas ce montant, et ne propose pas de portefeuille électronique.
Le voyageur ne prend pas le colis tant qu'il n'a pas reçu le prix du transport : il le confirme dans l'application au moment de la remise.
Frais de service Piwy (lorsqu'ils sont en vigueur) : ils rémunèrent la mise en relation et les outils de la plateforme (montant fixe + pourcentage du prix du transport). Leur montant maximum est affiché avant toute réservation.

Enregistrement de la carte et prélèvement à la fin de l'opération

Lorsque le voyageur accepte la réservation, l'expéditeur enregistre sa carte bancaire. Aucun montant n'est prélevé à ce moment-là. En enregistrant sa carte, l'expéditeur autorise Piwy à prélever une seule fois, à la fin de l'opération, les frais de service dus selon les règles suivantes :

Colis livré (code de réception confirmé) : frais de service complets.
L'expéditeur annule 24 heures ou plus avant le jour du vol : frais fixes uniquement (2 €).
L'expéditeur annule moins de 24 heures avant le jour du vol, ou ne se présente pas à la remise : frais de service complets.
Le voyageur annule la réservation ou refuse le colis lors de la remise (colis fermé, non conforme ou interdit) : aucun frais.

Le montant qui sera prélevé est indiqué dans l'application avant toute confirmation d'annulation. Les frais étant prélevés une fois l'opération terminée, ils ne donnent pas lieu à remboursement, sauf erreur de prélèvement ou décision exceptionnelle de l'équipe Piwy en cas de litige.

Si le prélèvement est refusé (carte expirée, provision insuffisante…), l'expéditeur en est informé et doit régler le montant dû depuis l'application. Tant que ce montant n'est pas réglé, il ne peut pas faire de nouvelle réservation.

Le prix du transport, réglé directement entre utilisateurs, n'est pas remboursé par Piwy : tout désaccord à son sujet se règle entre l'expéditeur et le voyageur, Piwy pouvant les aider à trouver une solution amiable.

8. Contenus publiés

Annonces, photos, commentaires, messages et avis doivent être exacts, respectueux et légaux. Il est interdit de publier des coordonnées personnelles dans les commentaires publics, des propos injurieux ou discriminatoires, ou de contourner la plateforme à des fins frauduleuses. Piwy peut retirer tout contenu qui ne respecte pas ces règles.

9. Signalement, blocage et suspension

Vous pouvez signaler un membre ou une annonce, et bloquer un membre. En cas de signalement sérieux, de fausse déclaration, de fraude ou de non-respect de ces conditions, Piwy peut suspendre ou supprimer un compte. Vous en êtes informé par e-mail.

10. Responsabilité

Piwy fournit un outil de mise en relation et s'efforce d'en assurer le bon fonctionnement, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente.
La vérification d'identité réduit les risques mais ne constitue pas une garantie sur le comportement d'un utilisateur.
Piwy n'est pas responsable de la perte, du vol, de la détérioration, du retard ou de la saisie d'un colis, ni des litiges entre utilisateurs, sauf faute prouvée de sa part. Chaque utilisateur reste responsable de ses engagements envers l'autre.
En cas de problème, Piwy examine les signalements et peut aider les utilisateurs à trouver une solution, sans obligation de résultat.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

12. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil. Vos annonces sont retirées ; les réservations déjà effectuées sont conservées de façon anonyme.

13. Modification des conditions

Piwy peut faire évoluer ces conditions. En cas de changement important, vous en serez informé dans l'application ou par e-mail.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez d'abord contact@piwy.fr afin de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

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